4S服務(wù)顧問章節(jié)練習(xí)(2020.03.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 科魯茲全新裝備的碰撞傳感器位于何處（）。

2 金領(lǐng)結(jié)標(biāo)志是世界上第三個最為人熟知的企業(yè)標(biāo)志，其余兩個是（）。

3.填空題應(yīng)急接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是由進(jìn)廠量突增，客戶排隊等候或服務(wù)顧問及檢查通道不足和協(xié)調(diào)人員臨時做服務(wù)顧問助理，以及（）

參考答案：協(xié)調(diào)分擔(dān)技師非技術(shù)工作

4 客戶第一次進(jìn)我們展廳，銷售顧問需要將客戶引入（）。

5 雪佛蘭品牌的核心利益點是（）。

6 服務(wù)顧問進(jìn)行交車前檢查，應(yīng)提供質(zhì)檢記錄和合理的哪些建議？（）

7.填空題派工單上記錄的主要數(shù)據(jù)有客戶基本信息、車輛基本信息、（）、檢測結(jié)果和維修措施，維修之前最后還需要客戶（）

參考答案：客戶不滿；簽字確認(rèn)

8 2011新景程市場定位（）。

9 下面答案中哪一年羚羊世紀(jì)星批量生產(chǎn)第一臺下線（）

10 結(jié)算流程的目的包括（）