初級(jí)話(huà)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.03.26)

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1 （）既是一種能力，同時(shí)也是現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的精神。

2.判斷題劣質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生影響，每年業(yè)績(jī)?nèi)糁挥?%，則市場(chǎng)占有率下降5%。

3.判斷題英語(yǔ)“Howhaveyoubeen

4 打印質(zhì)量最好的打印機(jī)是（）。

5.判斷題電信客戶(hù)僅僅是指電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)所提供電信業(yè)務(wù)的使用者。

6 （）是話(huà)務(wù)員在與客戶(hù)交互的過(guò)程中，運(yùn)用聲音感染力、提問(wèn)、傾聽(tīng)等技巧與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系。

7 杭州的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)是（）。

8.判斷題在電話(huà)忙的情況下，為了保證接通率，可以不用說(shuō)結(jié)束語(yǔ)。

9.判斷題雙拼輸入法是將漢語(yǔ)拼音中的所有聲母和韻母均縮短為一個(gè)字母的漢字輸入方法。

10 英語(yǔ)“How’s everything？”的含義是“（）”。