初級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.12)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題服務(wù)工作“五個(gè)”一樣的基本內(nèi)容？
2.問(wèn)答題檢查走客房有無(wú)客人遺留物品時(shí)，通常檢查哪些位置？
參考答案：（1）檢查壁櫥內(nèi)，有無(wú)客人掛放的衣物，再看保險(xiǎn)箱是否未開(kāi)鎖；
（2）檢查酒柜、冰箱內(nèi)；
（3）檢查床...
（2）檢查酒柜、冰箱內(nèi)；
（3）檢查床...
6.問(wèn)答題客房清掃服務(wù)員的崗位職責(zé)？
參考答案：打掃客房，補(bǔ)充客用品；檢查并及時(shí)報(bào)告客房設(shè)備設(shè)施、物品少損情況；檢查并記錄客房小酒吧情況；觀察客人的習(xí)慣、喜好，提供符合...
8.問(wèn)答題針對(duì)本案例，你認(rèn)為處理投訴的程序有哪些？
參考答案：承認(rèn)賓客投訴的事實(shí)；表示同情和歉意；同意客人要求并決定采取措施；感謝客人的批評(píng)指教；快速采取行動(dòng)，補(bǔ)償客人投訴損失；要落...
10.判斷題飯店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，飯店前廳服務(wù)員必須嫻熟掌握飯店的產(chǎn)品差異，尋找并挖掘自己的銷售主題以推銷差異，并將飯店的差異產(chǎn)品定位在客人的心中。
