二級客戶服務管理師單項選擇題每日一練(2019.01.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 顧客滿意度的測評方法包括（）。

2 溝通者之間的知識和認識水平差異巨大，即（）不同。

3 從構(gòu)成要素的角度對實體顯示進行劃分，以下（）不是實體顯示的要素類型。

4 功能性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

5 （）是針對指標值不能精確確定的問題，通過確定評價項目集、評價尺度集，用層次分析法或?qū)＜艺{(diào)查法確定評價項目權(quán)重，采用問卷調(diào)查法確定因素評價矩陣進行綜合評價的一種方法。