二級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 中小型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模板具有的優(yōu)點(diǎn)不包括（）

2 企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)要以滿足（）為出發(fā)點(diǎn)；

3 （）是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體

4 （）是針對(duì)指標(biāo)值不能精確確定的問題，通過確定評(píng)價(jià)項(xiàng)目集、評(píng)價(jià)尺度集，用層次分析法或?qū)＜艺{(diào)查法確定評(píng)價(jià)項(xiàng)目權(quán)重，采用問卷調(diào)查法確定因素評(píng)價(jià)矩陣進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法。

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5 全面服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則不包括（）。

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