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二級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.01.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性。

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2 市場（）通過其內(nèi)容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動發(fā)生影響

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3 客戶投訴處理可以減少客戶巨變，并挽救頻臨臨破裂的（）

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4 （）的目的是促使專業(yè)人員增強服務(wù)意識和職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量。

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5 （）應(yīng)成為整體質(zhì)量管理規(guī)劃的一個不可缺少的組成部分

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