銀行大堂經(jīng)理考試崗位職業(yè)技能單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 《柏拉圖表》是列出各個不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目的數(shù)量，分別除以總的不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目數(shù)，計算出各不達(dá)標(biāo)項(xiàng)在總不達(dá)標(biāo)項(xiàng)中所占比例，即：占總不達(dá)標(biāo)項(xiàng)比例=（不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目數(shù)／總不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目數(shù)）×100％，以此說明造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不達(dá)標(biāo)的諸多問題中哪些是主要問題，需要（）進(jìn)行解決。

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2 《營業(yè)現(xiàn)場巡視記錄表》由（）構(gòu)成。

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3 當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)酗酒鬧事的人員時，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)出面做好引導(dǎo)．勸其離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對勸阻無效者，聯(lián)系（）維持營業(yè)秩序，保護(hù)人員財產(chǎn)安全。

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4 （）要及時引導(dǎo)和分流客戶。

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5 （）是指對在服務(wù)經(jīng)營過程中，事先沒有通知、沒有征兆的情況下，突然發(fā)生的影響我行經(jīng)營機(jī)構(gòu)正常營運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，有一定破壞力，一定影響力的事件的處理。

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