銀行大堂經(jīng)理考試崗位職業(yè)技能單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 當(dāng)不法分子在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施搶劫時(shí)，（）應(yīng)迅速疏散客戶。

2 開放式柜臺(tái)高度為（）米，柜臺(tái)之間作適當(dāng)隔斷，以保障客戶的私密性，柜臺(tái)可以一字直線型排開，也可以呈弧線型或L型布局。

3 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)迅速開展客戶安撫工作，第一時(shí)間向上級(jí)行（）報(bào)告，在取得許可后及時(shí)向客戶公告，同時(shí)做好補(bǔ)救和安全防范措施，維持營(yíng)業(yè)廳秩序。

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4 道歉不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，應(yīng)忽略主要矛盾，就（）首先致歉，對(duì)錯(cuò)并不重要，讓客戶第一時(shí)間感受到我們的誠(chéng)意非常重要。

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5 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳的（）應(yīng)該增強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，提高營(yíng)銷服務(wù)責(zé)任感，掌握主動(dòng)營(yíng)銷技巧，抓住并充分利用機(jī)會(huì)，主動(dòng)地對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別、營(yíng)銷教育、建立客戶關(guān)系、提升營(yíng)業(yè)廳效益。

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