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中級電信業(yè)務(wù)員判斷題每日一練(2019.03.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題面對面的交流不可以進(jìn)行較長時間。（）

參考答案：錯誤

2.判斷題接電話時應(yīng)首先介紹自己，表明身份。（）

參考答案：正確

3.判斷題一般來說，異議主要來自客戶因素、營業(yè)員因素和產(chǎn)品因素，相應(yīng)地，電信業(yè)務(wù)員可用PDCA模型妥善處理異議，化解客戶抱怨。（）

參考答案：錯誤

4.判斷題在顧客購買電信企業(yè)產(chǎn)品階段，服務(wù)環(huán)境及服務(wù)人員的外觀及表現(xiàn)不是決定顧客實際購買的重要因素。（）

參考答案：錯誤

5.判斷題安全生產(chǎn)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。（）

參考答案：正確

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