中級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：非標準化服務(wù)；非標準
2.問答題溝通的具體技巧什么？
5.問答題客戶信息收集有哪幾種方式？
參考答案：1）現(xiàn)場采訪：
優(yōu)點：
a面對面交流有利于采訪者與被采訪者建立良好關(guān)系提高獲得的信息的數(shù)量和質(zhì)量；<...
優(yōu)點：
a面對面交流有利于采訪者與被采訪者建立良好關(guān)系提高獲得的信息的數(shù)量和質(zhì)量；<...
參考答案：服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求的特征和特性的總和
7.問答題簡述維系和換留的流程。
參考答案：客戶維系和換留是一個持續(xù)不斷的過程，客戶從成為潛在客戶開始，到其成為目標客戶、網(wǎng)上客戶，在這個過程中的每個環(huán)節(jié)，就持續(xù)提...
參考答案：實物形態(tài)；電信服務(wù)；信息傳遞
9.問答題簡述頑固型應(yīng)對辦法。
參考答案：電信業(yè)務(wù)員不要試圖在短時間內(nèi)改變頑固型客戶，否則容易引起對方反應(yīng)強烈的抵觸情緒和逆反心理，還是讓手中的資料、數(shù)據(jù)來說服對...
參考答案：材料庫；半成品庫；輔助材料庫
