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中級電信業(yè)務(wù)員比較題每日一練(2020.03.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在顧客購買電信企業(yè)產(chǎn)品階段，服務(wù)環(huán)境及服務(wù)人員的外觀及表現(xiàn)不是決定顧客實際購買的重要因素。（）

參考答案：錯誤

2.判斷題在處理客戶投訴的過程中，電信業(yè)務(wù)員首先要具備兩種關(guān)鍵的心理，為處理好投訴奠定基礎(chǔ)：自信心和克制。（）

參考答案：錯誤

3 尋找潛在客戶的渠道包括（）。

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4.問答題客戶流失的原因包括什么？

參考答案：1）1%客戶去世——企業(yè)對此毫無辦法。
2）3%客戶搬離企業(yè)的供貨區(qū)域—&...

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5.問答題簡述尋找潛在客戶的方法。

參考答案：1）發(fā)掘潛在客戶的方法：
一是資料分析法。
二是一般性方法。
2）尋找潛在客戶的渠道：

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