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三級客戶服務管理師單項選擇題每日一練(2019.07.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下對客戶服務人員的壓力來源說明不正確的是（）。

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2 （）不屬于售前服務。

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3 有關電話服務的說法錯誤的是（）

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4 收到客戶投訴信時，以下哪個處理方法是錯誤的（）。

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5 “4C理論”認為，（）是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心。

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