三級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.04.27)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 對(duì)客戶服務(wù)特性理解是不正確的是（）。

2 以下有關(guān)有效管理壓力的方法（）是不妥的。

3 （）是一種最普遍、最簡(jiǎn)單的檔案分析方法。通過(guò)分析客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)程度，分析不同客戶的客戶資產(chǎn)回報(bào)率，還可以了解到產(chǎn)生差距的原因。

4 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，電子郵件對(duì)比現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話服務(wù)等，對(duì)其優(yōu)勢(shì)描述不正確的是（）。

5 根據(jù)美國(guó)波士頓大學(xué)克勞斯博士的理念，以下有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的描述錯(cuò)誤的是（）。