三級客戶服務管理師單項選擇題每日一練(2019.07.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶服務管理人員語言要求中，問候多位客戶應遵循的原則描述有誤的是（）。

2 消除客戶的期望與服務人員對客戶期望的認識之間差距的措施不包括（）。

3 老年消費者購買動機一般（）。

4 客戶檔案的以下三種分類方法中，按（）分類適用于企業(yè)的各個產(chǎn)品線關聯(lián)度低，在生產(chǎn)、銷售、服務等方面差異大、客戶的性質(zhì)和需求特征也因產(chǎn)品線不同而存在明顯差異的情況。

5 對客戶服務特性理解是不正確的是（）。