客戶服務管理師客戶服務管理考試綜合練習單項選擇題每日一練(2019.08.05)

來源：考試資料網

1 （）是指隨時準備為顧客提供快捷、有效的服務。

2 關系營銷是以（）的思想來分析企業(yè)的營銷活動，認為企業(yè)營銷活動是企業(yè)與消費者、競爭對手、供應商、分銷商、政府機構和社會組織相互作用的過程，市場營銷的核心是正確處理企業(yè)與上述各方面的關系。

3 根據(jù)客戶忠誠度劃分從低到高的正確順序是：（）。

4 技術性質量是（）的質量。

5 CRM軟件的物理模塊劃分，不對的一項是（）