中級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)飯店服務(wù)質(zhì)量管理判斷題每日一練(2020.03.25)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 高爾夫球運(yùn)動(dòng)，起源于世紀(jì)的蘇格蘭。（）

2 飯店開展零缺陷小組活動(dòng)時(shí)，要定期考核小組活動(dòng)的效果，需每（）評(píng)比一次。

3.名詞解釋飯店服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量特性

功能性\可信性\經(jīng)濟(jì)性\安全性\時(shí)間性\舒適性\文明性\知識(shí)性

4.名詞解釋服務(wù)質(zhì)量體系

是為了實(shí)施飯店服務(wù)質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源的集合

5 運(yùn)用因果分析法分析產(chǎn)生飯店質(zhì)量問(wèn)題的原因，并找到關(guān)鍵的原因，這一步驟處于飯店P(guān)DCA循環(huán)中的（）。