高鐵客運(yùn)員(上海)填空題每日一練(2020.04.15)

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1.填空題《上海鐵路局運(yùn)輸收入票據(jù)管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵收〔2017〕576號(hào)）規(guī)定所稱票據(jù)（包括未使用和已使用），是指鐵路辦理客貨運(yùn)輸使用的各種車票、行李票、包裹票、貨票、（）、定額收據(jù)、有價(jià)表格等各種鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)的統(tǒng)稱。

參考答案：客貨運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)

2.填空題《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》（2007年鐵道部令第30號(hào)）規(guī)定，因事故死亡、重傷人數(shù)（）日內(nèi)發(fā)生變化，導(dǎo)致事故等級(jí)變化的，相應(yīng)改變事故等級(jí)。

參考答案：7

3.填空題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，車站要加強(qiáng)進(jìn)站（），及時(shí)清理站臺(tái)，嚴(yán)禁無(wú)票、無(wú)證人員進(jìn)站上車。

參考答案：通道管理

4.填空題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：提供重點(diǎn)旅客現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)解答旅客問(wèn)詢，（），主動(dòng)解決旅客困難，各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做到服務(wù)有交接，信息有通報(bào)。

參考答案：主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)

5.填空題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：集團(tuán)公司12306客服中心（以下簡(jiǎn)稱“12306”）或（）是為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)預(yù)約的官方受理渠道。

參考答案：車站雷鋒服務(wù)站（臺(tái)）