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高鐵客運員(上海)問答題每日一練(2020.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》：車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)有何規(guī)定？

參考答案：視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋車站各服務處所，具備自動錄像功能。錄像資料留存時間不少于15天，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要...

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2.問答題《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，旅客在到站出站前丟失實名制車票如何處理？

參考答案：1．旅客在出站前丟失實名制車票，須主動向車站出站口工作人員聲明，并配合進行查驗。2．出站口工作人員應通過到補系統(tǒng)查驗旅客...

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3.問答題《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，客運雜費的概念是什么？

參考答案：客運雜費是指在鐵路運輸過程中，除去旅客車票票價、行李包裹運價以外，鐵路運輸企業(yè)向旅客、托運人、收貨人提供的輔助作業(yè)、勞務...

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4.問答題《上海鐵路局客運車站旅客換乘服務工作實施辦法》（上鐵客〔2017〕397號）規(guī)定：檢票口客運員應如何組織便捷換乘旅客？

參考答案：檢票口客運員查驗旅客聯(lián)程車票后，安裝反向檢票閘機的，應引導旅客使用到達車票自助驗票；無反向檢票閘機的，應加剪旅客到達車票...

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5.問答題《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客違章攜帶物品時應如何處理？

參考答案：1．在發(fā)站禁止進站上車。2．在車內或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應補收四類包裹運費。對不可分拆的整件超重、超...

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