高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(2020.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：旅客投訴處理應遵循“首訴負責、統(tǒng)一受理、依法合規(guī)、專業(yè)管理、客觀公正、注重實效”的原則。

2 《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知》(上鐵勞發(fā)[1995]014號)規(guī)定，（）的有效期間為三個月，可跨年填發(fā)。

3.填空題《鐵路常旅客服務辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：會員進行積分兌換時，按照“（）”的原則消耗積分。

參考答案：先進入積分先消費

4.判斷題《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知》(上鐵勞發(fā)[1995]014號)規(guī)定，鐵路乘車證僅限鐵路職工使用。

5 《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：為做好重點旅客服務工作，將重點旅客分類分為（）類。

6.填空題《鐵路法》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)逾期（）日仍未將行李包裹交付旅客的，旅客有權要求賠償。

7 《上海鐵路局旅客運輸安全檢查管理辦法》（上鐵客〔2017〕350號）規(guī)定：車站應根據(jù)進站口區(qū)域條件，合理設置安檢區(qū)域，安檢區(qū)域應做到（）。

8.判斷題《鐵路安全管理條例》（2013年國務院令第639號）規(guī)定，鐵路建設、運輸、設備制造維修單位的工作人員應當嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，實行標準化作業(yè)，保證鐵路安全。

9 《上海鐵路局旅客運輸安全檢查管理辦法》（上鐵客〔2017〕350號）規(guī)定：安檢查危崗位人員發(fā)生一個月以上病、事、孕、產(chǎn)假或辭職時，相關單位應在（）內(nèi)完成人員補充工作，以確保安檢查危工作的正常運作。

10.填空題《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號）規(guī)定：站車工作人員在對醉酒旅客進行處置過程中，必要時，可按照（）使用約束帶等用具，對醉酒旅客采取一定的制約措施，以確保旅客安全。醉酒旅客酒醒或（）出現(xiàn)異常情形時，應當立即解除約束。

參考答案：法律規(guī)定，生命體征

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