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單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員要求懂得飯店的（），熟悉客房部的管理業(yè)務(wù)。

A.基本概念
B.一般知識
C.操作技能

1.單項(xiàng)選擇題要求商品部服務(wù)員熟悉商業(yè)業(yè)務(wù)，掌握商業(yè)工作的（）。

A.性質(zhì)
B.特點(diǎn)
C.規(guī)律
D.方法

2.單項(xiàng)選擇題熟練掌握（）的藝術(shù)和技巧，是有效銷售客房商品，提高客房出租率，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入的重要保證。

A.接待客人
B.客房銷售
C.分配房間

3.單項(xiàng)選擇題連鎖經(jīng)營的飯店，是一個總公司以同一個商標(biāo)在不同的國家和地區(qū)拓展其相同的（）來進(jìn)行經(jīng)營管理的飯店。

A.風(fēng)格或水準(zhǔn)
B.習(xí)慣或風(fēng)俗
C.習(xí)慣或水準(zhǔn)

4.單項(xiàng)選擇題講究禮貌服務(wù)，是服務(wù)人員與服務(wù)對象之間的社會主義（）的生動體現(xiàn)。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.禮貌待客
C.新型關(guān)系

5.單項(xiàng)選擇題確認(rèn)客人是來飯店入住以后，將客人引領(lǐng)到總服務(wù)臺辦理（）。

A.登記手續(xù)
B.預(yù)訂手續(xù)
C.入住手續(xù)