單項選擇題技術(shù)流失型客戶可以通過及時()來挽回
A.提高服務(wù)質(zhì)量
B.改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)
C.增加額外獎勵
D.降低價格
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1.單項選擇題環(huán)境因素是指集團客戶外部因素對其購買行為的影響,包括()、社會經(jīng)濟因素等。
A.個人因素
B.市場價格因素
C.市場營銷因素合
D.政治法律因素
2.單項選擇題()因素是指集團客戶的組織機構(gòu)的設(shè)置對其購買行為的影響。
A.組織機構(gòu)
B.集團客戶
C.個人
D.環(huán)境
3.單項選擇題()對集團客戶的購買行為有著重要的影響。
A.心理因素
B.產(chǎn)品因素
C.價格因素
D.決策權(quán)因素
4.單項選擇題()是指經(jīng)手辦理通信業(yè)務(wù)的人員的個體因素對集團客戶購買行為的影響。
A.社會因素
B.集體因素
C.個人因素
D.決策因素
5.單項選擇題盡管集團客戶的購買行為是()購買,但經(jīng)辦人的個人偏好、習(xí)慣、性格、文化等都會直接影響購買行為()
A.理智型
B.明智型
C.冷靜型
D.敏感型
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電話溝通時,認(rèn)真傾聽的作用包括()。
題型:單項選擇題
河南省簡稱豫,省會城市是()。
題型:單項選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯電話時,客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
()是指客戶對一個產(chǎn)品(或服務(wù))的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型:單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有()。
題型:多項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括()。
題型:單項選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時,客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
當(dāng)客戶提出資費太貴時,話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留:()。
題型:多項選擇題
客戶服務(wù)中心的()功能主要指客戶通過身份驗證之后,為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型:單項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括()和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型:多項選擇題