判斷題如果沒有達(dá)成協(xié)議，就不能稱為有效溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是是否達(dá)成了協(xié)議。

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2.多項(xiàng)選擇題Ptah平臺(tái)話術(shù)編輯中，機(jī)器人話術(shù)的話術(shù)類別有哪些？（）

A.普通話術(shù)
B.按鍵話術(shù)
C.任意回答話術(shù)
D.地址識(shí)別話術(shù)

3.多項(xiàng)選擇題Ptah平臺(tái)，在新建話術(shù)時(shí)，可選的話術(shù)類型有哪兩項(xiàng)？（）

A.普通話術(shù)
B.復(fù)雜話術(shù)
C.動(dòng)態(tài)話術(shù)
D.自定義話術(shù)

4.多項(xiàng)選擇題善用“我”代替“你”的表達(dá)主要體現(xiàn)在以下哪些規(guī)范服務(wù)用語（）

A.請問，我可以知道您的名字嗎
B.我愿意幫助您，但首先我需要
C.如果您今天能完成，我會(huì)非常感激
D.你沒有弄明白，這次聽好了

5.多項(xiàng)選擇題常用的表達(dá)方式和技巧有（）

A.積極感謝
B.委婉拒絕
C.積極用詞
D.善用我代替你