多項(xiàng)選擇題企業(yè)在制定客戶服務(wù)策略前，必須先弄清企業(yè)競爭對手特別是同行業(yè)競爭對手的（）等。

A.生產(chǎn)經(jīng)營狀況
B.促銷策略
C.競爭策略
D.采取的服務(wù)手段
E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)的競爭對手包括（）

A.愿望競爭者
B.非愿望競爭者
C.同行業(yè)競爭者
D.非同行業(yè)競爭者
E.同類競爭者

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過對（）的環(huán)境分析，就能確認(rèn)自己在什么地方應(yīng)加強(qiáng)防守。

A.行業(yè)對手
B.競爭對手
C.微觀環(huán)境
D.宏觀環(huán)境

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在制定客戶服務(wù)策略時(shí)，往往是針對（）的反應(yīng)而采取相應(yīng)的措施。

A.營銷方案
B.服務(wù)方案
C.競爭對手
D.合作伙伴