問答題請(qǐng)簡述客戶投訴的概念。
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1.多項(xiàng)選擇題投訴處理的基本程序包括（）。
A.受理
B.答復(fù)
C.賠償
D.回訪
E.改進(jìn)
2.多項(xiàng)選擇題投訴分為哪幾級(jí)？（）
A.一般投訴
B.不一般投訴
C.全國級(jí)投訴
D.省級(jí)投訴
E.市級(jí)投訴
3.多項(xiàng)選擇題一個(gè)投訴至少包括要素有（）。
A.客戶致電到公司反映問題
B.客戶向工作人員表達(dá)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿
C.客戶向工作人員提出相關(guān)要求
D.客戶寄信反映問題
E.客戶上門反映問題
4.單項(xiàng)選擇題客戶在歸屬地發(fā)起，需要總部相關(guān)部門或者其他（）公司協(xié)調(diào)處理的投訴均為全國級(jí)投訴。
A.地市分公司
B.省分公司
C.集團(tuán)公司
D.電信公司
5.單項(xiàng)選擇題客戶級(jí)別包括普通客戶和（）客戶。
A.2GVIP
B.3GVIP
C.VIP
D.高端客戶
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20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
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題型：問答題