多項(xiàng)選擇題第一次跟進(jìn)電話一般應(yīng)該在成交以后的一兩天內(nèi)，主要是詢(xún)問(wèn)用戶(hù)什么問(wèn)題？（）

A.是否順利接收到產(chǎn)品或服務(wù)
B.在接收過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題
C.是否需要某些方面的指導(dǎo)
D.在產(chǎn)品使用過(guò)程中有沒(méi)有碰到什么問(wèn)題
E.是否有突發(fā)問(wèn)題出現(xiàn)以及是否有其他要求


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)在電話中主動(dòng)問(wèn)到以下哪些問(wèn)題屬于有利的成交信號(hào)？（）

A.我是否使用過(guò)該產(chǎn)品
B.價(jià)格是多少
C.現(xiàn)在辦理有什么優(yōu)惠
D.產(chǎn)品推出多長(zhǎng)時(shí)間
E.現(xiàn)在有多少人在使用

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些時(shí)機(jī)電話營(yíng)銷(xiāo)人員可以提出成交請(qǐng)求？（）

A.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的某一優(yōu)勢(shì)感興趣時(shí)
B.客戶(hù)的異議得到滿(mǎn)意答復(fù)之后
C.客戶(hù)詢(xún)問(wèn)一些細(xì)節(jié)性問(wèn)題時(shí)
D.客戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品時(shí)
E.客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格時(shí)

3.多項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中處理客戶(hù)異議有哪些步驟？（）

A.安撫客戶(hù)情緒，滿(mǎn)足客戶(hù)的感情需求
B.提出反對(duì)意見(jiàn)，排除客戶(hù)異議
C.介紹其他產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移客戶(hù)異議
D.解除異議后，再次要求成交
E.說(shuō)明實(shí)際情況解除異議，但不可過(guò)度承諾

4.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品介紹是電話營(yíng)銷(xiāo)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)須重點(diǎn)把握以下哪幾點(diǎn)？（）

A.讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
B.要向客戶(hù)請(qǐng)教對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)
C.及時(shí)說(shuō)明產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的好處
D.主動(dòng)提出現(xiàn)階段產(chǎn)品促銷(xiāo)優(yōu)惠
E.協(xié)助客戶(hù)解決面臨的難題

5.多項(xiàng)選擇題隱藏需求是指客戶(hù)陳述的一些問(wèn)題，包括對(duì)現(xiàn)狀的？（）

A.了解
B.不滿(mǎn)
C.困難
D.抱怨
E.不足