多項選擇題為了更好維護賓客關(guān)系，飯店越來越重視（）和VIP客人體系的增值服務(wù)。

A.長住客
B.會員
C.商務(wù)客人
D.回頭客


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1.多項選擇題以下屬于飯店服務(wù)質(zhì)量方面的投訴有（）

A.客人在飯店受到騷擾
B.叫醒過時
C.服務(wù)不一視同仁
D.排重房間

2.多項選擇題減少有關(guān)飯店服務(wù)質(zhì)量的投訴的有效方法有（）

A.提高服務(wù)意識
B.強化服務(wù)技能
C.提高飯店管理水平
D.加強員工培訓(xùn)

3.多項選擇題正確認識客人應(yīng)做到（）

A.尊重客人
B.理解客人
C.從容服務(wù)
D.學(xué)會共情

5.多項選擇題在大堂擺放歡迎雞尾酒塔是迎接（）客人的禮遇標準。

A.A級VIP
B.B級VIP
C.C級VIP
D.D級VIP