A.主動向賓客介紹酒店設(shè)施設(shè)備，本城市的自然風光，名勝古跡。
B.如是重要?？?，還應(yīng)準備繡有客人姓名的浴袍、拖鞋，印有客人姓名的信封等專用物品。
C.安排好客人喜好的房間，如有些客人喜歡特別的樓層或房號。
D.在客人外出用餐時及時進房整理，送上客人喜歡看的報刊。
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A.入住前準備
B.入住迎賓
C.住店期間
D.客人離店
A.政府官員客人
B.觀光旅游客人
C.商務(wù)客人
D.外國專家客人
A.前廳部經(jīng)理帶領(lǐng)貴賓在前臺完成登記和結(jié)賬
B.貴賓入住前2個小時按登記擺放好鮮花和果籃
C.貴賓抵店時，酒店工作人員陪同直接從專用通道走進客房
D.貴賓離房一次，要對客房進行一次小整理，以保持客房始終處于良好狀態(tài)
A.小李沒有表示樂意幫助的態(tài)度
B.小李沒有記錄客人的姓名和房號
C.小李沒有按照客人的要求購物
D.小李沒有告知客人購物所需的時間
A.向客人說明有關(guān)違禁品的郵政限制
B.如國際快遞，向客人說明海關(guān)限制及國際托運事宜
C.聯(lián)系快遞公司上門收貨，費用從房間扣除
D.將托運單交給客人，并收取費用
最新試題
飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時，應(yīng)當盡可能更（），以滿足他們性急的特點。
擦鞋服務(wù)的內(nèi)容是（），紙條上寫好房間號放入鞋內(nèi)，將鞋籃放到工作間待擦。
服務(wù)員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務(wù)員還以有禮的（），對服務(wù)員產(chǎn)生好感。
飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。
論述客房內(nèi)的床墊為何要定期翻轉(zhuǎn)。
客人進入健身房，服務(wù)員應(yīng)起身問好，并請客人自由選擇健身項目，幫助客人（）。
服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。
下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。
照顧醉酒客人注意內(nèi)容是服務(wù)員千萬不可一人獨立攙扶，（）。
飯店接待員在為（）型客人安排住房時，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點。