判斷題預(yù)訂的客房保留到客人抵店當(dāng)天的19：00。
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1.多項(xiàng)選擇題禮貌禮節(jié)包括（）。
A.應(yīng)答禮節(jié)
B.送客禮節(jié)
C.稱呼禮節(jié)
D.接待禮節(jié)
2.多項(xiàng)選擇題客房員工對待客人的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。
A.全心全意為客人服務(wù)
B.誠摯待客，知錯(cuò)就改
C.對膚色不同的客人一樣看待
D.對待客人，一視同仁
3.多項(xiàng)選擇題前廳部的機(jī)構(gòu)設(shè)置原則有（）
A.組織合理
B.便于協(xié)作
C.機(jī)構(gòu)精簡
D.分工明確
4.多項(xiàng)選擇題散客離店行李服務(wù)程序?yàn)椋ǎ?/a>
A.主動(dòng)服務(wù)
B.禮貌離房
C.確認(rèn)退房
D.行李裝車
5.多項(xiàng)選擇題人工按摩包括（）
A.中式按摩
B.足底按摩
C.泰式按摩
D.全身按摩
最新試題
適時(shí)服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時(shí)機(jī)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。
題型：判斷題
門市柜臺(tái)銷售中，商品柜臺(tái)一般高（）米。
題型：單項(xiàng)選擇題
啤酒和碳酸類飲料，適合采用（）的方法進(jìn)行冰鎮(zhèn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動(dòng)顧客。
題型：判斷題
（）具有風(fēng)險(xiǎn)小、周轉(zhuǎn)快的特點(diǎn)，是飯店最愿意接收的付款方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時(shí)拉住并質(zhì)問他的身份。
題型：判斷題
最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。
題型：單項(xiàng)選擇題
按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客人的支付方式也是員工在預(yù)定過程中必須考慮的因素。
題型：判斷題