多項(xiàng)選擇題工作量可以分為三個(gè)部分（）

A.固定工作量
B.變動(dòng)工作量
C.間斷性工作量
D.值班工作量


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1.多項(xiàng)選擇題樓層領(lǐng)班的職責(zé)有（）

A.安排服務(wù)員工作
B.巡視樓層
C.安排計(jì)劃衛(wèi)生
D.處理投訴
E.探訪賓客

2.單項(xiàng)選擇題樓層萬(wàn)能鑰匙僅供（）使用

A.客房經(jīng)理
B.飯店總經(jīng)理
C.樓層領(lǐng)班
D.當(dāng)班服務(wù)員

3.單項(xiàng)選擇題飯店的神經(jīng)中樞是指（）

A.財(cái)務(wù)部
B.前廳部
C.人事部
D.餐飲部

4.單項(xiàng)選擇題推銷客房時(shí)，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)客房的（）

A.客房?jī)r(jià)格
B.客房特點(diǎn)
C.客房面積
D.客房等級(jí)

5.多項(xiàng)選擇題飯店公共區(qū)域包括（）

A.餐廳
B.宴會(huì)廳
C.會(huì)議室
D.停車場(chǎng)
E.員工食堂