單項選擇題使用飛信業(yè)務的方式不包括（）。
A、短信
B、GPRS
C、彩信
D、語音方式
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1.單項選擇題可以使用飛信業(yè)務的終端不包括（）。
A、PC
B、手機
C、PDA
D、MP3
2.單項選擇題飛信業(yè)務的英文名稱是（）。
A、Fetion
B、Feixin
C、Fation
D、Feion
3.單項選擇題撥打12580的資費是多少？（）
A、0.1元/分鐘
B、0.16元/分鐘
C、0.2元/分鐘
D、按客戶號碼所屬品牌正常主叫標準
4.單項選擇題為確?？蛻衾?，對于定制類短信業(yè)務，訂購關系自起訂（）小時后方可生效。
A、36
B、24
C、72
D、48
5.單項選擇題SP在其業(yè)務的宣傳和廣告內容中應標注（）品牌。
A、動感地帶
B、全球通
C、移動夢網(wǎng)
D、神州行
最新試題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
題型：單項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題