多項選擇題問訊處的業(yè)務(wù)范圍主要有（）。

A.處理客人的郵件
B.做好留言服務(wù)
C.回答客人的咨詢，提供準(zhǔn)確的信息
D.完成客人委托代辦的事情
E.提供叫醒服務(wù)


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1.多項選擇題客人付款的常見方式主要有（）。

A.信用卡
B.現(xiàn)金
C.支票
D.轉(zhuǎn)賬
E.訂房票據(jù)結(jié)算

2.多項選擇題團體訂房數(shù)量多，酒店對其房租計價要考慮的因素有（）。

A.季節(jié)性
B.周末因素
C.停留期間的長短
D.是否有店內(nèi)其他消費
E.訂房數(shù)量

3.多項選擇題酒店預(yù)訂的類型包括（）。

A.臨時性預(yù)訂
B.確認類預(yù)訂
C.保證類預(yù)訂
D.團體訂房
E.等候類訂房

4.多項選擇題“金鑰匙”是（）。

A.一把打開房門的鑰匙
B.一種專業(yè)化的酒店服務(wù)
C.一個國際化的民間專業(yè)服務(wù)組織
D.對具有國際“金鑰匙”組織會員資格的酒店禮賓部職員的特殊稱謂
E.酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代表

5.多項選擇題行李員在裝載客人行李時應(yīng)遵行（）的原則。

A.同團同車
B.同層同車
C.同側(cè)同車
D.大件在下        
E.小件在下