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判斷題在免打擾期間，如來電人要求與住客講話，話務(wù)員應(yīng)將有關(guān)信息禮貌、準(zhǔn)確地通知來電人，并建議其留言或待取消DND之后再來電話。

1.判斷題人使用轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)賬時(shí)，可不應(yīng)用信用卡或現(xiàn)金的方式來確保其他費(fèi)用的支付。

2.判斷題若客人沒有預(yù)訂客房直接抵店，接待員可以直接為客人辦理入住手續(xù)。

3.判斷題遇到打聽房間的住客情況時(shí)，問訊員應(yīng)為住客保密，不可隨意遺漏住客姓名及其單位名稱，除非是酒店內(nèi)部員工由于工作需要的咨詢。

4.判斷題保證類訂房客人訂了房間，如果沒有使用，客人就無須支付客房房費(fèi)。

5.判斷題對(duì)于團(tuán)體的客人一般都應(yīng)收取訂金，而且訂金的金額、期限和形式相對(duì)于散客來講更加嚴(yán)格。