單項選擇題非協(xié)助處理投訴外，所有投訴應(yīng)在（）個工作日內(nèi)處理完成，包括情況落實，及時聯(lián)系客戶，確定方案，完畢并答復(fù)客戶。

A.1
B.2
C.3
D.4


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列哪項不屬于物業(yè)客服人員投訴處理原則：（）

A.及時準(zhǔn)確原則
B.誠實信用原則
C.專業(yè)人性原則
D.客戶至上原則

2.多項選擇題下列哪項屬于入住階段的物業(yè)客服人員職責(zé)？（）

A.接待和處理客戶訴求，積極反饋并協(xié)調(diào)責(zé)任部門處理，并跟蹤、反饋。
B.負(fù)責(zé)協(xié)助財務(wù)部催繳所管轄區(qū)域業(yè)主、商戶欠費。
C.業(yè)主入伙、裝修手續(xù)的組織和辦理。
D.客戶走訪工作的具體實施，執(zhí)行客戶滿意度提升工作。
E.建立客戶檔案與維護(hù)，完成相關(guān)的質(zhì)量記錄及保存。

4.多項選擇題當(dāng)接到客戶發(fā)送傳真資料時，需有禮貌地向客戶明確：（）

A.發(fā)送地址
B.傳真號碼
C.收件人
D.聯(lián)系電話
E.與收件方電話予以確認(rèn)，同時在作好相關(guān)登記工作

最新試題

物業(yè)服務(wù)中心客服人員負(fù)責(zé)根據(jù)與客戶預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時間，及時填寫（）、《公共區(qū)域維修服務(wù)派工單》并通知工程維修人員。

題型：單項選擇題

與客戶溝通時保持適當(dāng)?shù)模ǎ┟滓酝獾木嚯x。

題型：單項選擇題

清潔崗工作人員在清理化糞池時，下列哪些注意事項描述正確？（）

題型：多項選擇題

物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應(yīng)以文字記錄，以保證其可追溯性?？头藛T在受理后（）小時內(nèi)向責(zé)任部門派工，并保持專人跟蹤，直至事件處理完畢。

題型：單項選擇題

各物業(yè)服務(wù)中心的車場出入口崗工作人員“左（右）轉(zhuǎn)彎”交通手勢的動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約（）度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成（）度距右小腹部約（）公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動。

題型：單項選擇題

客戶或來訪人員距離門崗崗位值班人員（）米范圍時，值班人員必須（向左、向右）側(cè)身面對，至崗位（）米時必須微笑、問好。

題型：單項選擇題

工程家政維修人員在騎自行車時，下列哪項注意事項描述不準(zhǔn)確：（）

題型：單項選擇題

（）開始，佳兆業(yè)集團(tuán)聘請獨立第三方專業(yè)人員現(xiàn)場進(jìn)行神秘客戶暗訪調(diào)研工作。

題型：單項選擇題

全程客戶服務(wù)涉及哪幾個階段？（）

題型：多項選擇題

物業(yè)服務(wù)中心巡邏崗人員在裝修管理方面，下述哪些是屬于注意事項？（）

題型：多項選擇題