A.接待和處理客戶訴求，積極反饋并協(xié)調(diào)責(zé)任部門處理，并跟蹤、反饋。
B.負(fù)責(zé)協(xié)助財務(wù)部催繳所管轄區(qū)域業(yè)主、商戶欠費(fèi)。
C.業(yè)主入伙、裝修手續(xù)的組織和辦理。
D.客戶走訪工作的具體實(shí)施，執(zhí)行客戶滿意度提升工作。
E.建立客戶檔案與維護(hù)，完成相關(guān)的質(zhì)量記錄及保存。
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A.12小時；二個自然日內(nèi)
B.24小時；二個自然日內(nèi)
C.12小時；三個自然日內(nèi)
D.24小時；三個自然日內(nèi)
A.發(fā)送地址
B.傳真號碼
C.收件人
D.聯(lián)系電話
E.與收件方電話予以確認(rèn)，同時在作好相關(guān)登記工作
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
A.《客戶訴求表》
B.《投訴信息記錄表》
C.《業(yè)主來訪信息表》
D.《值班信息記錄表》
A.起身站立；挺拔端正
B.坐姿端莊；略微前傾
C.起身站立；略微前傾
D.坐姿端莊；挺拔端正
最新試題
佳兆業(yè)集團(tuán)《客戶關(guān)系服務(wù)手冊》提到的服務(wù)創(chuàng)新指的是哪些？（）
公共維修服務(wù)：工程維修人員領(lǐng)料后，應(yīng)及時實(shí)施維修，小項維修項目（）處理完畢。公共維修項目工程維修人員經(jīng)查實(shí)暫時無法實(shí)施的公共設(shè)施維修項目，需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺，由客服人員如實(shí)記錄，跟進(jìn)維修落實(shí)情況，直至問題解決為止。
物業(yè)服務(wù)中心客服人員負(fù)責(zé)根據(jù)與客戶預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時間，及時填寫（）、《公共區(qū)域維修服務(wù)派工單》并通知工程維修人員。
全程客戶服務(wù)涉及哪幾個階段？（）
垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運(yùn)后徹底的沖洗，每周消毒（）次；垃圾車每天沖洗（）次。
各物業(yè)服務(wù)中心的車場出入口崗工作人員“左（右）轉(zhuǎn)彎”交通手勢的動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約（）度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成（）度距右小腹部約（）公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動。
物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后（）個工作日內(nèi)開展回訪工作。
與客戶溝通時保持適當(dāng)?shù)模ǎ┟滓酝獾木嚯x。
巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時，下述哪項行為是錯誤的：（）
工程家政維修人員在騎自行車時，下列哪項注意事項描述不準(zhǔn)確：（）