A.飛機(jī)起飛時間
B.乘車地點(diǎn)
C.發(fā)車時間
D.其他注意事項
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A.航班
B.線路
C.日期
D.座位選擇
A.主動問候客人，問明發(fā)往地區(qū)
B.查看客人所提供的地區(qū)號碼并進(jìn)行校對
C.輸入傳真號碼立即按發(fā)送鍵
D.傳真發(fā)出后，應(yīng)將OK報告單連同賬單一起交給客人
A.將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置，檢查送紙箱紙張，按復(fù)印鍵
B.需放大或縮小的復(fù)印，按比例調(diào)整尺寸，檢查第一張復(fù)印效果，如無問題，則可連續(xù)復(fù)印
C.復(fù)印完畢，取原件交給客人，如原件為若干張，則提醒客人按順序整理好
D.問明是否要裝訂文件，如需要則要替客人裝訂
A.禮貌問候
B.及時跟客人說明占線原因
C.請客人稍后再試或留言
D.按音樂鍵
A.事情發(fā)生的地點(diǎn)
B.事情發(fā)生的時間
C.報告者的身份
D.報告者的姓名
最新試題
金鑰匙是一個（）組織。
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
為客人提拿行李時，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
前廳部擔(dān)負(fù)著（）酒店各種經(jīng)營信息的職能。
酒店客房的定價策略包括（）
提供秘書、翻譯服務(wù)的是（）
前廳預(yù)訂處須每日向（）遞交客情預(yù)測表。
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準(zhǔn)確。
飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。