判斷題壓力如果不能得到有效釋放，不會(huì)積累導(dǎo)致成消極、抵觸等不良情緒。
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3.多項(xiàng)選擇題Ptah平臺(tái)話術(shù)編輯中，機(jī)器人話術(shù)的話術(shù)類別有哪些？（）
A.普通話術(shù)
B.按鍵話術(shù)
C.任意回答話術(shù)
D.地址識(shí)別話術(shù)
4.多項(xiàng)選擇題Ptah平臺(tái)，在新建話術(shù)時(shí)，可選的話術(shù)類型有哪兩項(xiàng)？（）
A.普通話術(shù)
B.復(fù)雜話術(shù)
C.動(dòng)態(tài)話術(shù)
D.自定義話術(shù)
5.多項(xiàng)選擇題善用“我”代替“你”的表達(dá)主要體現(xiàn)在以下哪些規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（）
A.請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎
B.我愿意幫助您，但首先我需要
C.如果您今天能完成，我會(huì)非常感激
D.你沒(méi)有弄明白，這次聽好了
最新試題
服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標(biāo)，即有多少客戶感到滿意。
題型：判斷題
除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個(gè)層級(jí)開始，逐級(jí)向下宣傳貫徹？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰(shuí)如何解決沖突？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
使用妥貼的語(yǔ)言包含：簡(jiǎn)練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心可實(shí)現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來(lái)越多、規(guī)模存在隨時(shí)擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個(gè)靈活的具有成長(zhǎng)性的（）平臺(tái)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題