單項(xiàng)選擇題送別歐美客人時(shí)，禮貌的告別語(yǔ)應(yīng)是（）

A.真主保佑
B.祝一路平安
C.上帝保佑
D.祝你好運(yùn)


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1.單項(xiàng)選擇題客人采取書(shū)面方式投訴，而未留下地址，服務(wù)員在核實(shí)后，應(yīng)該（）

A.歸檔備案
B.作無(wú)效處理
C.交給上級(jí)、記錄在案
D.無(wú)須處理

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于接觸過(guò)患有傳染病人的服務(wù)員，飯店人事部應(yīng)該（）

A.調(diào)離該服務(wù)員
B.定期對(duì)服務(wù)員進(jìn)行體檢
C.讓其離店
D.讓其休息一段時(shí)間

3.單項(xiàng)選擇題為保證空房始終處于良好的迎客狀態(tài)，空房除每天清掃外還應(yīng)（）

A.更換客用品
B.開(kāi)窗通風(fēng)換氣
C.殺蟲(chóng)滅菌
D.開(kāi)窗和消毒

4.單項(xiàng)選擇題賓客退房前，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)征求意見(jiàn)，如客人當(dāng)面投訴，應(yīng)做到（）

A.做好記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
B.多做解釋及時(shí)表態(tài)
C.澄清事實(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
D.請(qǐng)客人向大堂副理反映

5.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員在為賓客提供物品修理服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意問(wèn)清（）

A.代修物品的價(jià)格
B.購(gòu)物地點(diǎn)
C.賓客需送回物品的時(shí)間
D.物品用途

最新試題

客房布巾盤(pán)點(diǎn)工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤(pán)點(diǎn)工作周期一般為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

星級(jí)飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房接待文藝團(tuán)體時(shí)，應(yīng)針對(duì)他們（）的特點(diǎn)做好服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房每一樓層通常設(shè)有一個(gè)工作間，又稱(chēng)（），主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

樓層庫(kù)房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫(kù)房?jī)?nèi)，以供申領(lǐng)和（）時(shí)對(duì)照。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）不屬于會(huì)議客人使用房間的特點(diǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房服務(wù)員要領(lǐng)取客用品，先填寫(xiě)好“樓層客用物品申領(lǐng)單”，并由（）簽名。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)，下列說(shuō)法正確是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會(huì)配備熨斗及熨板。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題