單項(xiàng)選擇題客人采取書(shū)面方式投訴，而未留下地址，服務(wù)員在核實(shí)后，應(yīng)該（）

A.歸檔備案
B.作無(wú)效處理
C.交給上級(jí)、記錄在案
D.無(wú)須處理


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于接觸過(guò)患有傳染病人的服務(wù)員，飯店人事部應(yīng)該（）

A.調(diào)離該服務(wù)員
B.定期對(duì)服務(wù)員進(jìn)行體檢
C.讓其離店
D.讓其休息一段時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題為保證空房始終處于良好的迎客狀態(tài)，空房除每天清掃外還應(yīng)（）

A.更換客用品
B.開(kāi)窗通風(fēng)換氣
C.殺蟲(chóng)滅菌
D.開(kāi)窗和消毒

3.單項(xiàng)選擇題賓客退房前，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)征求意見(jiàn)，如客人當(dāng)面投訴，應(yīng)做到（）

A.做好記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
B.多做解釋及時(shí)表態(tài)
C.澄清事實(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
D.請(qǐng)客人向大堂副理反映

4.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員在為賓客提供物品修理服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意問(wèn)清（）

A.代修物品的價(jià)格
B.購(gòu)物地點(diǎn)
C.賓客需送回物品的時(shí)間
D.物品用途

5.單項(xiàng)選擇題為防止鞋油塵土弄臟地面，擦鞋時(shí)應(yīng)（）

A.在地面上鋪布
B.將鞋先洗干凈
C.拿到桌上擦
D.拿到工作間擦