單項選擇題只放一張大床的普通套間，衛(wèi)生間用品一般配置（）

A.一套
B.兩套
C.三套
D.不少于三套


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1.單項選擇題送別歐美客人時，禮貌的告別語應(yīng)是（）

A.真主保佑
B.祝一路平安
C.上帝保佑
D.祝你好運

2.單項選擇題客人采取書面方式投訴，而未留下地址，服務(wù)員在核實后，應(yīng)該（）

A.歸檔備案
B.作無效處理
C.交給上級、記錄在案
D.無須處理

3.單項選擇題對于接觸過患有傳染病人的服務(wù)員，飯店人事部應(yīng)該（）

A.調(diào)離該服務(wù)員
B.定期對服務(wù)員進行體檢
C.讓其離店
D.讓其休息一段時間

4.單項選擇題為保證空房始終處于良好的迎客狀態(tài)，空房除每天清掃外還應(yīng)（）

A.更換客用品
B.開窗通風換氣
C.殺蟲滅菌
D.開窗和消毒

5.單項選擇題賓客退房前，服務(wù)員應(yīng)主動征求意見，如客人當面投訴，應(yīng)做到（）

A.做好記錄并及時向領(lǐng)導匯報
B.多做解釋及時表態(tài)
C.澄清事實，向領(lǐng)導匯報
D.請客人向大堂副理反映