單項(xiàng)選擇題當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，管理者必須（）

A.采取行動(dòng)，避免沖突一發(fā)不可收拾
B.小事情不用多理會(huì)
C.讓沖突雙方自行溝通解決
D.對(duì)沖突雙方加以責(zé)罵和懲罰


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2.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)不屬于改變員工態(tài)度的方法？（）

A.自然分離法
B.整合法
C.談判法
D.第三者介入

3.單項(xiàng)選擇題利用“遠(yuǎn)景的設(shè)立”，可以（）

A.緩解部門間的沖突
B.把公司從危機(jī)中拯救出來
C.使長期對(duì)立的各方聯(lián)合起來
D.全部都是

4.單項(xiàng)選擇題談判法可以讓沖突雙方（）

A.理解彼此的需求和困境
B.從對(duì)方的角度出發(fā)，提出切實(shí)可行的建議
C.全部都是
D.改變敵對(duì)態(tài)度