電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.01.25)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 固定電話通過(guò)17909拔打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途手機(jī)的方式為（）。

2 電話裝移機(jī)及時(shí)率應(yīng)達(dá)到（）以上。

3 按照省公司的標(biāo)準(zhǔn)欠費(fèi)率應(yīng)低于（）。

4.判斷題來(lái)電顯示功能顯示所有的來(lái)電號(hào)碼。（）

5 商業(yè)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為（）。

6.判斷題轉(zhuǎn)移呼叫使用方法為登記*57*電話號(hào)碼#注銷#57#。（）

7.填空題利用寬帶網(wǎng)可以（）、（），（）等。

參考答案：看電影；看電視；參加遠(yuǎn)程教育

8.填空題SWOT分析中的S、W、O、T分別表示（）、（）、（）、（）。

參考答案：優(yōu)勢(shì)；劣勢(shì)；機(jī)會(huì)；挑戰(zhàn)

9.判斷題客戶經(jīng)理由于經(jīng)常和用戶接觸，不需要遵守上班時(shí)間，每天到班上報(bào)到。（）

10.判斷題向客戶解釋清楚一個(gè)問(wèn)題后，就可以立即掛機(jī)。（）