服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.02.21)
來源：考試資料網(wǎng)2.名詞解釋服務(wù)的不可分離性
參考答案：指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，服務(wù)人員提供服務(wù)與顧客之時，也正是顧客消費，享用服務(wù)的過程，生產(chǎn)與消費在時間上不可分...
5.名詞解釋非歧視原則
參考答案：指在世界貿(mào)易組織管轄的領(lǐng)域內(nèi)，各成員應(yīng)公平、公正、平等地一視同仁地對待其他成員的包括貨物、服務(wù)、服務(wù)提供者或企業(yè)、知識產(chǎn)...
8.問答題簡述澤斯曼爾的顧客感知價值理論。
參考答案：澤斯曼爾認為，在企業(yè)為顧客設(shè)計、創(chuàng)造和提供價值時，應(yīng)該以顧客為導(dǎo)向，把顧客對價值的感知作為決定因素。顧客價值是由顧客主觀...
