二級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.03.02)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)參考答案:有效的溝通是對(duì)傳遞的信息的相互理解。因此,要實(shí)現(xiàn)有效溝通必須關(guān)注做好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的聯(lián)動(dòng),這四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)是:
1...
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6.問(wèn)答題衡量顧客期望的5個(gè)維度是什么?
參考答案:
衡量顧客期望的5個(gè)維度:
1)可靠性。
2)有形性。
3)響應(yīng)性。
4)安全性。
5)移情性。
8.問(wèn)答題試論服務(wù)廣告的作用?
參考答案:在廣告中綜合使用實(shí)物展示、明確的語(yǔ)言和口碑傳播等,可以使服務(wù)更加具體化??偨Y(jié)起來(lái),服務(wù)廣告有四個(gè)作用:
1、使...
1、使...
10.問(wèn)答題數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(DBMS)的主要功能有哪些?
參考答案:DBMS的主要目標(biāo)是使數(shù)據(jù)作為一種可管理的資源來(lái)處理,其主要功能如下:
1)數(shù)據(jù)定義。
2)數(shù)據(jù)操作...
1)數(shù)據(jù)定義。
2)數(shù)據(jù)操作...