高級話務員章節(jié)練習(2019.04.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題公眾陸地移動通信網(wǎng)與公用電話網(wǎng)的連接方式有用戶線入網(wǎng)和中繼線入網(wǎng)兩種方式。

2 當出現(xiàn)（）時，會對話務量造成下降的影響。

3 企業(yè)可以建立（）為客戶提供業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、客戶投訴等多項服務。

4 績效管理包括（）

5 如何有效的處理客戶投訴，使客戶投訴的價值最大化，以下描述正確的是（）

6.判斷題客戶服務中心授權管理功能的座席可以對話務員座席進行錄音。

7.判斷題整理數(shù)據(jù)是進行統(tǒng)計分析的前提和基礎

8 一種按同步方式實現(xiàn)數(shù)字信號復用的等級系列，稱同步數(shù)字系列，英文縮寫為（）。

9.判斷題機房內安裝空調機的數(shù)量和功率應視各自的經(jīng)濟能力而定。

10 時態(tài)是指（）表示不同時間的動作或情況的形態(tài)。