客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

是指為客戶提供服務(wù)的業(yè)務(wù)代表，還包括當(dāng)事人所使用的耳機(jī)和計算機(jī)終端設(shè)備。

是指為客戶維護(hù)或維修本公司銷售的商品，而不向客戶收取服務(wù)費用的服務(wù)。

（1）保證服務(wù)有效；
（2）保障項目的成功；
（3）避免出現(xiàn)混亂；