客戶服務管理師客戶服務管理考試綜合練習章節(jié)練習(2019.05.04)

來源:考試資料網(wǎng)
參考答案:

(1)抽樣調(diào)查法;
(2)問卷調(diào)查法;
(3)態(tài)度調(diào)查法:
(4)數(shù)據(jù)分析法。

參考答案:客戶服務部組織結構設計的步驟主要包括三個方面:客戶服務部的工作崗位設計;客戶服務部管理層次及管理幅度設計;客戶服務部領導...
參考答案:

(1)心理變化;
(2)行為舉止;
(3)與客戶接洽的反應;逃避客戶、對抗客戶。