高級(jí)話(huà)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

2 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)包括（）個(gè)主要的功能模塊。

3.判斷題計(jì)算機(jī)病毒是一種具有自我繁殖能力的指令代碼。

4 屬于中繼狀態(tài)監(jiān)視的是（）。

5 面接觸型二極管的PN結(jié)面積較大，允許通過(guò)（）電流，主要用于把交流電變換成直流電的整流電路中。

6 以滿(mǎn)足需求為基礎(chǔ)的（）模式，通過(guò)尋找消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律以及如何在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中采取有效的心理方法。

7.判斷題對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效相結(jié)合在績(jī)效測(cè)評(píng)時(shí)，不僅要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估，還要對(duì)每個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)所做的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。

8.判斷題話(huà)務(wù)員與客戶(hù)之間的相互作用，如果是同一人員向同一客戶(hù)提供的服務(wù)，不可能存在服務(wù)差異

參考答案：錯(cuò)誤

9.判斷題奧斯特發(fā)現(xiàn)，通電導(dǎo)線(xiàn)的周?chē)痛盆F的周?chē)粯?，存在著磁?chǎng)。

10.判斷題在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，MAN指的是城域網(wǎng)。