客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習章節(jié)練習(2019.05.06)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：
（1）爭取服務(wù)的機會；
（2）利用服務(wù)的機會；
（3）續(xù)展服務(wù)機會。
參考答案：
（1）形成良好的工作方式；
（2）營造良好的工作氛圍；
（3）樹立新的客戶服務(wù)理念。
參考答案：
（1）企業(yè)客戶的基本情況；
（2）企業(yè)客戶的經(jīng)營情況；
（3）企業(yè)客戶的信用情況。
參考答案：（1）分析影響客戶服務(wù)機制的因素；
（2）審查客戶服務(wù)機制的現(xiàn)狀；
（3）制定客戶服務(wù)理念與守則；<... 參考答案：
（1）保證服務(wù)有效；
（2）保障項目的成功；
（3）避免出現(xiàn)混亂；
