服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 戒指的佩戴已有約定俗成的意義，已正式訂婚或已結(jié)婚女子的戒指戴在（）。

2.判斷題郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先內(nèi)后外”的原則。

3 襯衫領(lǐng)口和袖口分別高于和長于西裝領(lǐng)口和袖口（）公分。

4 女民警的下列哪種做法是正確的（）？

5.判斷題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定公示自助設(shè)備操作使用說明或示意圖，并保持內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清晰、無殘損。（）

6.判斷題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)嚴(yán)禁采用不干膠直接張貼紙質(zhì)告示、在設(shè)備上直接加貼標(biāo)簽等方法進(jìn)行操作使用說明或示意圖、安全提示、客戶咨詢投訴電話等信息的公示。（）

7 營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)做到四個有聲：（）

8 按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對通話中換人接聽的操作要求描述不正確的是（）

9 在懸掛我國國旗和其他旗幟時，以下說法錯誤的是（）。

10 根據(jù)（）這一服務(wù)原則，營業(yè)人員在與客戶交談時，應(yīng)主動適應(yīng)客戶的語言習(xí)慣，而不應(yīng)簡單地將預(yù)先準(zhǔn)備好的規(guī)范語言表述、自己習(xí)慣的專業(yè)語言表述強(qiáng)加給客戶。