初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1 從形式上看，職業(yè)道德具有（），便于人們?cè)趯?shí)踐中掌握和養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣。

2 韻母o只能和聲母（）相拼。

3 下列各城市中，屬于直轄市的是（）。

4 既能實(shí)現(xiàn)接續(xù)功能，又能接其他座席轉(zhuǎn)來的來話，在簽入時(shí)應(yīng)選擇（）類型。

5 客戶維系原則中，（）是給客戶不斷選擇新業(yè)務(wù)的理由，挖掘客戶的消費(fèi)能力。

6.判斷題售后服務(wù)是生產(chǎn)者接近消費(fèi)者的間接途徑。

7 當(dāng)遇到專業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們的時(shí)候，以下做法錯(cuò)誤的是（）

8 職業(yè)道德發(fā)展的歷史具有（）。

9 電信安全包括兩個(gè)方面：一是電信網(wǎng)絡(luò)的安全，二是（）。

10 安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，（）客戶。